FAQ

Pourquoi et comment les bijoux ListenMoon® Jewelry sont-t-ils poinçonnés ?
Notre poinçon de maitre est apposé dans notre atelier de fabrication. Il est présent sur chaque bijou ListenMoon® Jewelry en argent 925 et vermeil (argent 925 doré à l’or fin), hormis les pièces trop petites (ex : boucles d’oreilles…).
Ce poinçon a été déclaré au service des douanes conformément à la réglementation en vigueur.

Les bijoux peuvent être ajustés si la taille ne me convient pas ?
Nos bracelets unis mixte conviennent pour un tour de poignet entre 13 à 21 cm et pour nos collections femme sont compris entre 13 à 18 cm.
Sur demande, nous vous proposons de concevoir votre bracelet avec une longueur de chaine plus grande pour un ajustement personnalisé dans la limite d’un tour de poignet de 24 cm maximum.
Merci de le spécifier au moment de l’achat en précisant votre tour de poignet dans la case : « Ajouter une note à votre commande »

Comment passer une commande ?
C’est simple, rendez-vous sur la page du produit que vous désirez acheter.
Ensuite, cliquez sur « Ajouter au panier ».
Rendez-vous dans votre panier (en cliquant sur votre panier en haut à droite), puis laissez-vous guider étape par étape jusqu’au paiement.
Une fois le paiement réalisé, votre commande sera enregistrée et expédiée dans un délai de 72h.
Vous bénéficiez de la livraison gratuite en point relais. Cependant si vous souhaitez recevoir le produit directement chez vous, une participation forfaitaire de 3€60 est demandé.
A partir de 200€ d’achat effectué sur notre site, nous vous offrons la livraison à domicile.

Quels sont les modes de paiement disponible chez ListenMoon® Jewelry ?
Nous proposons à nos clients plusieurs modes de paiement, par carte bancaire (VISA, MasterCard et American Express), Paypal, Stripe et virement bancaire.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous devez recevoir un mail de confirmation.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’e-mail n’est pas passé en spam et que vous avez bien renseigné une adresse e-mail valide.
Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : contact@listenmoon-jewelry.com.
Mentionnez votre nom et les informations concernant votre commande pour que nous puissions vérifier si celle-ci a bien été prise en compte.
Toutefois pas d’inquiétude, il peut arriver qu’un e-mail se perde. Nous pouvons dans tous les cas retrouver les commandes effectuées.

Comment sont livrés les bijoux ?
Suite à votre commande, le délai d’envoi d’expédition est de 3 jours ouvrable.
Colissimo annonce les livraisons des colis en 24/48 heures pour la France métropolitaine.

Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans le reste du monde couvert par Colissimo.
La livraison hors France métropolitaine est facturée selon les tarifs en vigueur Colissimo.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre colis ?
La garantie ne couvre pas les remplacements ni les remboursements en cas de vol ou de perte de votre colis. Dans ce cas nous vous invitons à vous rapprocher de Colissimo.

Ma commande reçue est défectueuse, incomplète ou incorrecte ? Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations sur notre service de retour gratuit.

Paiement en 4x sans frais ?
Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois grâce à notre partenaire Paypal. Choisissez ce mode de paiement pour bénéficier du paiement en 4X sans frais.

Mon bijou est cassé et je n’ai pas la facture ? Garantie ?
Notre garantie d’un an couvre les éventuels défauts de fabrication et les problèmes liés aux matériaux, mais exclut l’usure normale, les dommages accidentels ou d’une utilisation non conforme des bijoux.
Nous vous recommandons de ne pas vous laver avec les bijoux. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page conseil d’utilisation.
En cas de perte de votre facture concernant l’achat d’un de nos bijoux sur notre site internet, n’hésitez à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Si votre achat a été effectué auprès d’un de nos partenaires, nous vous invitons à le contacter afin de savoir s’il peut vous aider.
Pour toute question, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : contact@listenmoon-jewelry.com.

Mon article a terni ? Comment entretenir mon bijou ?
Les bijoux en argent 925 s’oxydent naturellement avec le temps.
Cela dépend du type de peau et de son acidité.
Le noircissement peut aussi être causé par des produits abrasifs, des cosmétiques ou la poussière.
De plus, le contact avec la sueur acide, les aliments acides, l’alcool ou certains médicaments peut aggraver ce phénomène, qui n’est pas un défaut de fabrication.
Les tissus synthétiques et certains produits de nettoyage peuvent également provoquer le noircissement. Un nettoyage fréquent avec une chamoisine est conseillé.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page conseil d’utilisation.